Domů / Reklamační řád

Reklamační řád

Reklamační řád

Tento reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené v e-shopu Airo.cz, jehož prodávajícím je Petra Krejzová, IČO: 07990987, se sídlem Haklovy Dvory 2203, 370 05 České Budějovice (dále jen "prodávající"). Kontakt pro reklamace: info@airo.cz, +420 792 645 769.

1. Záruční doba

Na veškeré zboží zakoupené v e-shopu Airo.cz se vztahuje záruční doba 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak. Záruka se vztahuje na vady materiálu a zpracování, nikoli na běžné opotřebení vzniklé obvyklým používáním.

2. Jak zboží reklamovat

Reklamaci můžete uplatnit jedním z následujících způsobů:

  • e-mailem na info@airo.cz s popisem vady a fotodokumentací,
  • písemně na adrese Haklovy Dvory 2203, 370 05 České Budějovice, spolu se zbožím a kopií dokladu o koupi.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme přiložit doklad o koupi (fakturu nebo potvrzení objednávky) a stručný popis, v čem se vada projevuje.

3. Vyřízení reklamace

O reklamaci rozhodneme neprodleně, ve složitých případech do 3 pracovních dnů od jejího uplatnění. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku reklamace budete informováni e-mailem nebo telefonicky.

4. Co reklamace nekryje

Záruka se nevztahuje na vady vzniklé:

  • běžným opotřebením odpovídajícím povaze a stáří výrobku,
  • mechanickým poškozením či nesprávným používáním výrobku (např. hryzáním, nadměrným tahem přesahujícím určení výrobku),
  • nevhodnou údržbou v rozporu s doporučeným způsobem péče o výrobek.

Vzhledem k tomu, že se jedná o ručně vyráběné výrobky z neoprenu a dalších materiálů, mohou se drobné odchylky v barvě, struktuře nebo švech mezi kusy vyskytovat přirozeně a nejedná se o vadu zboží.

5. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Kromě reklamace vad máte jako spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Podrobný postup, podmínky a formulář pro odstoupení od smlouvy naleznete v našich Obchodních podmínkách.

6. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že mezi námi a spotřebitelem dojde ke spotřebitelskému sporu, má spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení sporů je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz. Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů on-line dostupnou na http://ec.europa.eu/consumers/odr.